Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky Soul of Clay
Účinné od 22. října 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu Soul of Clay na adrese www.soulofclay.com.
Prodávající:
Ing. Eva Slabá
IČO: 69821810
Sídlo: Doubravice 1. díl, č. ev. 29, 257 22 Přestavlky u Čerčan
Podnikající fyzická osoba zapsaná v živnostenském rejstříku
E-mail: eva@soulofclay.com
Telefon: +420 732 926 703
Web: www.soulofclay.com
Prodávající není plátcem DPH.
1.2. Tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávající a kupujícím prostřednictvím e-shopu. Upravují nákupy spotřebitelů i podnikatelů, pokud není výslovně uvedeno jinak.
1.3. Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.4. Individuální B2B zakázky, velkoobchodní spolupráce a komisní prodej mohou být upraveny samostatnou smlouvou nebo individuální dohodou. Taková ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.5. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.6. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na www.soulofclay.com/gdpr/.
2. Sortiment a charakter ruční výroby
2.1. Soul of Clay nabízí autorskou keramiku, keramické doplňky a další výrobky podle aktuální nabídky e-shopu. Součástí sortimentu mohou být také svíčky v keramických nádobách s neparfémovaným sójovým voskem.
2.2. Keramické výrobky vznikají převážně ručně, jednotlivě nebo v malých sériích; některé tvary mohou vznikat odléváním do forem. Jednotlivé kusy se mohou přirozeně lišit v detailech svého provedení.
2.3. Mezi charakteristické vlastnosti ruční keramiky patří zejména rozdíly v rozměrech a objemu, jemné tvarové nepravidelnosti, asymetrie, nepravidelnost okrajů, odlišná kresba, struktura a barevnost glazur nebo rozdíly v jejich přechodech a odstínech.
2.4. Fotografie výrobků zachycují jejich skutečný nebo typický vzhled. U opakovaně vyráběných typů však nemusí dodaný výrobek odpovídat fotografii do posledního detailu. Zobrazení barev může být rovněž ovlivněno nastavením obrazovky kupujícího.
2.5. Přirozené rozdíly odpovídající charakteru ruční výroby, popisu výrobku a rozumnému očekávání kupujícího nejsou samy o sobě vadou.
2.6. Pokud má být konkrétní výrobek dodán s vlastností, která se podstatně odchyluje od obvyklých vlastností výrobku daného druhu, bude na tuto odchylku kupující před uzavřením smlouvy zvlášť upozorněn a v případě spotřebitele bude vyžadován jeho výslovný souhlas s takovou odchylkou.
2.7. Ustanovení o přirozených odlišnostech ruční keramiky nijak neomezují zákonná práva kupujícího z vadného plnění. Výrobky musí odpovídat sjednaným vlastnostem, být bezpečné a vhodné pro deklarovaný účel použití.
2.8. Informace o vhodnosti konkrétního výrobku pro kontakt s potravinami, mytí v myčce nádobí, použití v mikrovlnné troubě nebo o jiných způsobech používání a údržby jsou uvedeny u příslušného výrobku nebo v doprovodných informacích. Kupující je povinen dodržovat poskytnuté pokyny k bezpečnému používání a údržbě.
3. Objednávky a uzavření kupní smlouvy
3.1. Zboží lze objednat prostřednictvím e-shopu, a to s registrací zákaznického účtu nebo bez registrace.
3.2. Informace o zboží, jeho dostupnosti, hlavních vlastnostech a ceně jsou uvedeny v produktových stránkách.
3.3. Kupující vybírá zboží vložením do nákupního košíku. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a upravit objednané položky, množství, kontaktní údaje, způsob dopravy a platby.
3.4. Odesláním objednávky prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby kupující podává závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.
3.5. Po odeslání objednávky zašle prodávající kupujícímu na uvedený e-mail potvrzení o jejím přijetí a shrnutí objednávky. Toto potvrzení představuje přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy; kupní smlouva je uzavřena jeho doručením kupujícímu. Obchodní podmínky jsou připojeny k potvrzení objednávky ve formátu PDF, který si kupující může uchovat.
3.6. Pokud se před přijetím objednávky ukáže, že zboží není dostupné, v nabídce je zjevně chybná cena nebo nastala jiná překážka bránící vyřízení objednávky, prodávající kupujícího kontaktuje a navrhne další postup. Po uzavření kupní smlouvy se případné změny a její ukončení řídí dohodou stran nebo zákonem.
3.7. Po uzavření smlouvy lze její obsah měnit nebo objednávku rušit dohodou smluvních stran nebo v případech stanovených zákonem.
3.8. Pro komunikaci související s objednávkou se používají zejména e-mail a telefonní číslo uvedené kupujícím.
3.9. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku se neliší od základních sazeb příslušných poskytovatelů. Prodávající za tuto komunikaci neúčtuje žádné zvláštní poplatky.
4. Výroba na objednávku a individuální zakázky
4.1. Pokud není požadovaný výrobek aktuálně skladem, může prodávající po individuální dohodě přijmout objednávku na jeho výrobu.
4.2. Standardní výroba na objednávku se zpravidla týká tvarů a glazur, které jsou součástí nabídky Soul of Clay. Přijetí zakázky závisí na aktuálních výrobních a technologických možnostech prodávající.
4.3. Prodávající není povinna přijmout každou poptávku. Zejména může odmítnout technicky neproveditelné, nadměrně rizikové nebo atypické zadání, a to před uzavřením příslušné smlouvy.
4.4. Před potvrzením individuální zakázky se strany dohodnou na podstatných vlastnostech výrobku, ceně, případné záloze a předpokládaném termínu dokončení.
4.5. Obvyklá doba výroby na objednávku je přibližně tři týdny, pokud není dohodnuto jinak. Přesný nebo závazný termín dodání se řídí konkrétní dohodou s kupujícím.
4.6. Keramická výroba zahrnuje technologické procesy, při kterých může dojít k nepředvídatelným komplikacím, například při sušení, glazování nebo výpalu. Pokud taková okolnost ohrozí dohodnutý termín, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a navrhne další postup. Zákonná práva kupujícího při prodlení tím nejsou dotčena.
4.7. Výroba běžného výrobku z katalogové nabídky, byť zahájená až po objednání, není sama o sobě výrobou zboží upraveného podle osobních požadavků kupujícího ve smyslu zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.
4.8. U skutečně individuálně upravených nebo personalizovaných výrobků se možnost odstoupení od smlouvy posuzuje podle povahy konkrétního zadání a příslušných právních předpisů.
4.9. B2B zakázky, například výroba keramiky pro kavárny nebo firemní zákazníky, mohou obsahovat individuálně sjednané provedení, značení, ceny, termíny a platební podmínky.
5. Ceny a platební podmínky
5.1. Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Prodávající není plátcem DPH, a proto k uvedeným cenám nepřipočítává DPH.
5.2. Celková cena objednávky včetně případného dopravného, poplatků a vybraných doplňkových služeb je zobrazena před jejím závazným odesláním.
5.3. Zboží objednané prostřednictvím e-shopu lze uhradit bankovním převodem (včetně platby pomocí QR kódu), online platební kartou nebo jinými platebními metodami právě nabízenými v objednávkovém procesu, například podporovanými mobilními peněženkami. Aktuální přehled dostupných metod je zveřejněn na stránce Doprava a platby a v košíku před závazným odesláním objednávky. Poskytovatelé platebních služeb se mohou měnit, aniž by se změnila zákonná práva kupujících.
5.4. Při platbě bankovním převodem je kupní cena splatná do sedmi kalendářních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud není individuálně dohodnuto jinak.
5.5. Pokud není platba připsána ve lhůtě splatnosti, může prodávající kupujícího kontaktovat a vyzvat jej k úhradě v dodatečné přiměřené lhůtě. Při marném uplynutí této lhůty může prodávající od smlouvy odstoupit za podmínek stanovených zákonem.
5.6. V případě bezhotovostního převodu je cena uhrazena připsáním příslušné částky na účet prodávající. Platební údaje a případný variabilní symbol jsou kupujícímu sděleny v souvislosti s objednávkou.
5.7. Případné zvýhodnění určitého způsobu platby, například sleva při bankovním převodu, je uvedeno v objednávkovém procesu.
5.8. Dobírka není nabízena.
5.9. Prodávající vystavuje doklady o prodeji v souladu s právními předpisy. Doklady k objednávkám e-shopu mohou být zasílány v elektronické podobě na e-mail kupujícího.
6. Doprava, osobní odběr a dodání zboží
6.1. Dostupné způsoby dopravy, jejich ceny a případná omezení jsou uvedeny v e-shopu a v nákupním košíku před dokončením objednávky.
6.2. Pro doručování v České republice prodávající využívá zejména služby PPL a Balíkovny. Pro doručování na Slovensko využívá zejména Zásilkovnu. Aktuálně dostupné způsoby dopravy se mohou měnit podle provozních možností dopravců.
6.3. Osobní odběr je možný pouze po předchozí individuální domluvě v Čerčanech nebo na jiném výslovně dohodnutém místě. Soul of Clay nemá veřejně přístupnou kamennou prodejnu s pravidelnou otevírací dobou.
6.4. Po individuální dohodě lze objednávku z e-shopu předat také na vybraném trhu nebo jiné akci, které se prodávající účastní. Takové předání musí být předem potvrzeno.
6.5. Skladové zboží prodávající zpravidla expeduje do 96 hodin od přijetí platby, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak. Tato doba představuje dobu expedice, nikoli garantovanou dobu přepravy.
6.6. U výrobků vyráběných na objednávku se termín dodání řídí individuální dohodou a informacemi sdělenými kupujícímu před uzavřením smlouvy.
6.7. Není-li dohodnut konkrétní termín dodání, dodá prodávající zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem.
6.8. Pokud prodávající nemůže dodat zboží v dohodnutém termínu, informuje kupujícího a navrhne řešení. Práva kupujícího při prodlení se řídí zákonem.
6.9. Kupující je povinen uvést správné doručovací údaje a poskytnout přiměřenou součinnost potřebnou pro převzetí zásilky.
6.10. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím, případně převzetím třetí osobou určenou spotřebitelem, která není dopravcem. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého prodávající nenabízí, uplatní se zákonná pravidla pro takovou situaci.
6.11. V případě viditelného poškození zásilky doporučuje prodávající poškození zdokumentovat a co nejdříve ji kontaktovat. Neprovedení kontroly při převzetí ani pozdější oznámení poškození samo o sobě neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění.
6.12. Samotné nepřevzetí zásilky nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy.
7. Dárkové balení a doplňkové služby
7.1. Prodávající může nabízet dárkové balení jako samostatnou zpoplatněnou službu.
7.2. Cena dárkového balení je uvedena před závazným odesláním objednávky.
7.3. Provedení dárkového balení se může lišit podle velikosti a charakteru výrobku. Případné konkrétní varianty a možnosti jsou uvedeny v nabídce e-shopu.
7.4. Doplňkové služby se řídí individuálně uvedenými podmínkami a příslušnými právními předpisy.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy do 14 dnů
8.1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu, má právo bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, pokud zákon nestanoví výjimku.
8.2. Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.
8.3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
8.4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jednoznačným oznámením prodávající, zejména e-mailem na eva@soulofclay.com, prostřednictvím funkce Moje objednávka dostupné na e-shopu nebo pomocí vzorového formuláře uvedeného v příloze č. 1. Použití konkrétního formuláře není povinné. Pokud není online funkce z technických důvodů dostupná, lze vždy odstoupit také e-mailem nebo jiným jednoznačným oznámením.
8.5. Lhůta k odstoupení je zachována, pokud spotřebitel oznámení o odstoupení odešle před jejím uplynutím.
8.6. Spotřebitel zašle nebo předá vracené zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu prodávající uvedenou níže. Pokud prodávající spotřebiteli výslovně potvrdí, že vrácení konkrétního výrobku nepožaduje, není nutné jej zasílat. K takovému ujednání může dojít například u poškozeného výrobku.
Adresa pro vrácení:
Ing. Eva Slabá
Doubravice 1. díl, č. ev. 29
257 22 Přestavlky u Čerčan
8.7. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez uvedení důvodu nese spotřebitel. To se nevztahuje na případy, kdy zákon ukládá jejich úhradu prodávající.
8.8. Vzhledem ke křehkosti keramiky doporučuje prodávající vracené zboží bezpečně zabalit tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Originální obal není podmínkou odstoupení.
8.9. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté v souvislosti s odstoupením, včetně nákladů na původní dodání zboží, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
8.10. Pokud spotřebitel zvolil dražší než nejlevnější nabízený způsob standardního dodání, prodávající není povinna vrátit rozdíl oproti nejlevnějšímu nabízenému standardnímu způsobu dodání. Bezplatný osobní odběr se pro tento účel nepovažuje za způsob dodání.
8.11. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.
8.12. Prodávající může s vrácením peněz počkat do okamžiku, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
8.13. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním, které přesahuje rozsah nezbytný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
8.14. Právo na odstoupení bez uvedení důvodu se nevztahuje na zákonem stanovené výjimky, zejména na dodávku zboží vyrobeného podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.
8.15. Za takto individualizované zboží se automaticky nepovažuje běžný katalogový výrobek vyrobený až po objednání ani výrobek, u kterého si spotřebitel pouze vybral z předem nabízených standardních variant. Případná výjimka se posuzuje podle konkrétní povahy úpravy.
8.16. Právo na odstoupení bez uvedení důvodu podle tohoto článku náleží spotřebitelům. Kupující jednající v rámci podnikatelské činnosti toto právo nemají, pokud nebylo sjednáno jinak.
9. Práva z vadného plnění a reklamace
9.1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem a že je vhodné k obvyklému nebo sjednanému účelu použití.
9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených občanským zákoníkem.
9.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, uplatní se zákonná domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
9.4. Vadou nejsou přirozené vlastnosti ručně vyráběného výrobku odpovídající popisu a sjednaným vlastnostem ani opotřebení způsobené běžným používáním. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele v případě, že výrobek skutečně neodpovídá smlouvě nebo zákonným požadavkům.
9.5. Reklamaci lze uplatnit zejména prostřednictvím e-mailu eva@soulofclay.com, reklamačního formuláře na e-shopu nebo písemně na adrese prodávající.
9.6. Pro rychlé vyřízení doporučuje prodávající uvést číslo objednávky, identifikaci výrobku, popis vady, kontaktní údaje a preferovaný způsob vyřízení reklamace. Doklad o nákupu nebo jiné informace umožňující doložit zakoupení výrobku mohou vyřízení usnadnit.
9.7. Reklamaci lze nejprve popsat e-mailem a pro její posouzení je vhodné připojit fotografie vady. Je-li možné reklamaci řádně posoudit a vyřídit bez fyzického předání výrobku, nemusí být jeho zaslání potřeba. Pokud je převzetí výrobku nutné k posouzení nebo odstranění vady, domluví prodávající s kupujícím vhodný postup. Při zasílání výrobku doporučuje jeho bezpečné zabalení. Zákonné možnosti uplatnění reklamace v sídle nebo provozovně prodávající tím nejsou dotčeny.
9.8. Spotřebitel může požadovat odstranění vady opravou nebo výměnou zboží, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
9.9. V případech stanovených občanským zákoníkem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Odstoupení z důvodu vady není možné, pokud je vada nevýznamná.
9.10. Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace a požadovaném způsobu vyřízení, včetně kontaktních údajů pro oznámení výsledku.
9.11. Reklamace spotřebitele bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud nebude výslovně dohodnuta delší lhůta. Případná nezbytná součinnost kupujícího se posuzuje podle zákona.
9.12. Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
9.13. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace za podmínek stanovených zákonem.
9.14. Reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Žádné ustanovení těchto obchodních podmínek neomezuje zákonná práva spotřebitele.
9.15. Pokud zboží odpovídá smlouvě, ale kupujícímu nevyhovuje jeho vzhled, může se s prodávající individuálně dohodnout na dobrovolné výměně. Podmínky takové výměny, včetně případného vrácení původního výrobku a nákladů na dopravu, se sjednávají předem. Tím není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů ani práva z vadného plnění.
10. Nákupy na trzích a osobní předání
10.1. Soul of Clay prodává hotové výrobky také přímo na trzích a dalších prodejních akcích.
10.2. Při přímém nákupu na trhu lze platit hotově, bezhotovostně prostřednictvím platebního terminálu SumUp nebo prostřednictvím QR kódu podle aktuálně dostupných možností.
10.3. Doklad o zakoupení zboží je vydáván na požádání v souladu s právními předpisy.
10.4. Přímý nákup uskutečněný na trhu se odlišuje od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu. Zákonná práva kupujícího se řídí povahou konkrétního prodeje a příslušnými právními předpisy.
10.5. Pokud zákazník na trhu projeví zájem o výrobek, který není aktuálně dostupný, může prodávající přijmout nezávaznou poptávku a následně zákazníkovi zaslat odkaz na výrobek v e-shopu.
10.6. Objednávka takto poptaného výrobku je dokončena prostřednictvím e-shopu. Kupní smlouva se v takovém případě uzavírá na dálku podle těchto obchodních podmínek.
10.7. Pokud si zákazník u e-shopové objednávky sjedná osobní předání na trhu, nemění samotné místo převzetí povahu smlouvy uzavřené na dálku.
11. Zákaznický účet
11.1. Kupující může nakupovat bez registrace nebo prostřednictvím zákaznického účtu, pokud je tato možnost v e-shopu dostupná.
11.2. Kupující je povinen uvádět správné údaje a chránit přístupové údaje ke svému účtu před zneužitím.
11.3. Prodávající může v odůvodněných případech účet omezit nebo zrušit, zejména při jeho zneužívání, aniž by tím byla dotčena práva z již uzavřených kupních smluv.
11.4. Informace o zpracování osobních údajů souvisejících s vedením zákaznického účtu jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
12. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. Případné stížnosti a podněty mohou zákazníci zasílat na e-mail eva@soulofclay.com. Prodávající usiluje o jejich vyřešení přímou dohodou se zákazníkem.
12.2. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává v příslušném rozsahu Česká obchodní inspekce.
12.3. V případě spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
12.4. Mimosoudní řešení sporu nenahrazuje možnost obrátit se na příslušný soud.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právním řádem České republiky. V případě spotřebitele tím nejsou dotčena jeho práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, které se na smlouvu použijí.
13.2. Individuální dohody uzavřené mezi prodávající a kupujícím mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
13.3. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Na již uzavřené kupní smlouvy se použije znění účinné v době jejich uzavření, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak v souladu se zákonem.
13.4. Kupní smlouva je uchovávána prodávající v elektronické podobě a není veřejně přístupná. Kupující obdrží potvrzení objednávky a obchodní podmínky v podobě, kterou si může uchovat. O kopii dokumentů souvisejících s vlastní objednávkou může požádat na e-mailu eva@soulofclay.com.
13.5. Pokud by se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukázalo jako neplatné nebo neúčinné, nemá to samo o sobě vliv na platnost ostatních ustanovení.
13.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 22. října 2026 a nahrazují předchozí znění pro kupní smlouvy uzavírané od tohoto data.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné; od smlouvy můžete odstoupit také jednoznačným oznámením e-mailem.
Adresát:
Ing. Eva Slabá – Soul of Clay
Doubravice 1. díl, č. ev. 29
257 22 Přestavlky u Čerčan
eva@soulofclay.com
Oznámení o odstoupení od smlouvy
Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:
Název a specifikace zboží: ................................................................................
Číslo objednávky (je-li známo): ................................................................................
Datum objednání / datum převzetí: ................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele: ................................................................................
Adresa spotřebitele: ................................................................................
E-mail nebo telefon: ................................................................................
Datum: ................................................................................
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ................................................................................
Příloha č. 2 – Doporučený formulář pro reklamaci
Adresát:
Ing. Eva Slabá – Soul of Clay
Doubravice 1. díl, č. ev. 29
257 22 Přestavlky u Čerčan
eva@soulofclay.com
Uplatnění reklamace
Jméno a příjmení: ................................................................................
Kontaktní e-mail nebo telefon: ................................................................................
Číslo objednávky (je-li známo): ................................................................................
Datum zakoupení / převzetí: ................................................................................
Reklamovaný výrobek: ................................................................................
Popis vady: ................................................................................
Požadovaný způsob vyřízení reklamace: ................................................................................
Datum: ................................................................................
Podpis (pouze při zaslání v listinné podobě): ................................................................................
Použití tohoto formuláře není povinné. Reklamaci lze uplatnit také jiným zákonem dovoleným způsobem.